Contacter le support
Une question, un doute, un blocage ? Le support Tracky est là pour vous aider, en français, sans jargon. Voici comment le joindre efficacement.
Ouvrir une demande depuis Tracky
Le plus simple reste de partir de votre espace, car votre contexte est déjà connu.
- Connectez-vous à votre compte Tracky.
- En bas à gauche, cliquez sur votre nom puis sur Aide & support.
- Choisissez Contacter le support et décrivez votre situation.
- Validez : vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Depuis l’application, votre entreprise et votre activité sont automatiquement rattachées à la demande. Vous gagnez du temps et nous aussi.
Par e-mail
Vous préférez écrire directement ? Adressez votre message à support@tracky.fr. Utilisez de préférence l’adresse e-mail liée à votre compte : nous vous identifions plus vite.
Astuce : un objet clair (« Facture non envoyée — devis #1042 ») vaut mieux qu’un long titre vague.
Donnez-nous les bons éléments
Plus votre demande est précise, plus la réponse est rapide. Pensez à indiquer :
- ce que vous essayiez de faire et le résultat obtenu ;
- l’écran concerné (devis, facture, portail client, boîte mail…) ;
- la référence du document si c’est lié à une pièce précise ;
- une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant.
| Type de demande | Élément utile à joindre |
|---|---|
| Facturation / abonnement | Numéro de facture ou e-mail du compte |
| Bug technique | Capture d’écran et heure approximative |
| Question produit | Page ou fonction concernée |
Inutile de nous transmettre un mot de passe : nous ne vous le demanderons jamais.
Délais et suivi
Nous répondons en général sous quelques heures ouvrées. Les abonnements Pro et Infinity bénéficient d’un traitement prioritaire. Chaque échange reste consultable dans votre fil d’e-mails, vous gardez ainsi l’historique complet.
Besoin d’aller plus loin, ou pas encore client ? Découvrez ce que Tracky permet sur la page produit, comparez les tarifs, ou lancez-vous dès maintenant.